Konsumentinformation - Enkla Elbolaget

Vi på Enkla Elbolaget gör allt vi kan för att du ska vara nöjd. Och vi tar gärna emot dina åsikter och tankar – såväl ris som ros. Har du synpunkter som du vill prata med oss om, vill vi att du i första hand vänder dig till vår kundservice. Om det behövs kopplar de ihop dig med vår kundombudsman som behandlar dina frågor och synpunkter självständigt och hjälper dig på ett enkelt och bra sätt.

Det finns tillfällen då det är bra att kunna vända sig till en extern part för att få vägledning och råd. Det kan handla om frågor kring energieffektiviserande åtgärder men också om beslut ifrån Enkla Elbolaget eller andra aktörer på elmarknaden. Dina rättigheter som elkonsument behandlas i ellagens 11 kapitel.

Har du ett klagomål?

Om du har ett klagomål, kontakta först vår kundservice på 0775 200 200 eller mejla oss på kund@enkla.se.

De här länkarna hjälper dig en bit på vägen:

Energiföretagen Sverige

Här hittar du information om energibranschen i stort, samt fakta om elmarknaden, elnätsavgifter och hur el produceras och distribueras i Sverige.

Energimarknadsinspektionen

Denna myndighet övervakar elmarknaden. Här kan du läsa om dina rättigheter som elkund och ta del av regler för elleverantörer.

Energimyndigheten

Hos Energimyndigheten får du tips och vägledning kring energieffektivisering, förnybar energi och statliga stöd för att minska din energianvändning.

Energi-och klimatrådgivning

Här kan du få gratis och oberoende rådgivning från din kommun om hur du sparar energi hemma eller i företaget – till exempel vid byte av värmesystem eller installation av solceller.

Allmänna reklamationsnämnden

Om du inte är nöjd med hur ett ärende har hanterats av ditt elbolag kan du vända dig hit för att kostnadsfritt få en opartisk prövning.

Efterfrågeflexibilitet

En förklarande artikel från Energimarknadsinspektionen om hur du som kund kan spara pengar genom att anpassa din elanvändning till tider när efterfrågan – och priset – är lägre.